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同程杨佳佳: 传统流量并未消失,而是发生了转移(2)

2019-02-22 17:48:04  北国网    参与评论()人

第一,能不能敏捷地去捕捉到用户行为发生了变化,而不能一直停留在“我们的成功是源于PC或者源于APP”。所以我们比较早地开发了小程序,比较早地进行测试和推进。大家很快也看到2018年成为了小程序爆发期,我们在这个过程中去收获了很多经验。另外一个很重要的就是短视频,同程度假的抖音粉丝量已经超过65万,目前是抖音旅游行业官方平台里TOP2。我们从这个平台获得了许多与用户交流的机会。这是一个例子,说明流量正在发生变化。

其次,同程度假经营有十几年的时间,服务好我们已经积累的这部分用户,是一个非常重要的命题。2018年中国全年出境的人次接近1.5亿人次,同程度假的用户能达到几千万,我们如何去服务好这些用户,如何让这部分老用户在以后有出游计划的时候仍然选择同程,我们花了很大的功夫。

《旅行社资讯》:互联网企业擅长的是拉新,原来存量的老客户怎么去维护?

杨佳佳:说个玩笑,早上朋友见到我说今天穿的像新郎,其实我是用了心的。我们现在同程直体验店正在进行统一形象,我们希望给到用户的第一印象是专业的,值得信赖的,让用户感受到,度假旅游是一款奢侈品,是有品位的。

《旅行社资讯》:低频,低毛利,信息化的程度比较低,大家认为度假是相对比较蓝海的行业,而且没有巨头出现,但是,在这个板块里面,目前来说,OTA盈利的很少,同程度假的情况是怎么样的?

杨佳佳:OTA确实在过去几年盈利不多,但是传统旅行社相对来说,即使是投入比较小的旅行社,也应该是实现盈利,只是盈利多少的差异。同程度假在2018年也实现了完整的财年的盈利。

我们觉得OTA更像是一个探路者的角色,当下OTA的亏损或者前期的投入,其实是对整个行业的投入,有些投入的前期回报是比较慢的。就像盖楼,我们看好这个楼一定能建好,一定能有收益,但是前期你要买地造楼,要打地基,造楼的过程都是投入。只有当这个楼造好了,开始发挥作用了,回报慢慢就来了。

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