315专题—《旅游法》如何成为消费者的新武器

出门旅游一不小心就被宰个高价?被购物的时间甚至超过了去观光的时间?到了景区发现人山人海根本玩不尽兴……以上不幸的旅途遭遇你都碰到过吗?越是受欢迎的景点,不愉快的经历可能越多。2014年3·15到来之际,也是我国《旅游法》正式实施之后的首个国际消费者权益日,因此也备受旅游行业的关注。中华网旅游特别策划教你如何做到智慧出行,学会保护自己的合法权益,辨别旅途中的谎言与真相。

欲善其事必先利器 — 《旅游法》再剖析

立法背景

《旅游法》是改革开放初期就启动的一个立法项目,曾列入七届全国人大常委会立法规划和国务院立法计划,但由于当时我国旅游业还处于起步阶段,这部法律草案未能提请审议。
    2013年4月25日下午,十二届全国人大常委会第二次会议表决通过了《中华人民共和国旅游法》。2013年10月1日《中华人民共和国旅游法》正式出台。

专家观点

旅游专家:刘思敏

著名旅游专家、社会学博士

一、《旅游法》的主要影响《旅游法》是在去年的三四月份由全国人大通过,然后在十月一号正式实施。在此之前,我们国家…[详细]

二、如何不被OTA消费陷阱迷惑?首先,网络OTA(在线旅行社)面对跟线下旅行社的竞争。因为线下旅行社是传统的旅行社,它的历史…[详细]

三、景区门票为何一涨再涨?我们看到了这些年门票一直在涨,特别是发改委规定的涨价的那个间隔不得少于三年,最后就演变成…[详细]

《旅游法》所带来的变化

变化1

以自由活动代替购物

旧版旅游合同:行程表中会将每一日的进店购物数量、名称、进行标注。

新版旅游合同:完全取消了进店购物项目,行程表里仅有每日旅行线路、景点、交通、住宿。此外,旅行社在行程中都会留出半天或者一天自由活动时间,方便游客购物。

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变化2

小费包含在团费中

旧版旅游合同:团费不包括境外小费,小费属于“旅游合同不包含”的费用范围。

新版旅游合同:团费中包含境外小费、导游、领队服务费、境外交通服务费,并标注了每日价格,以及共交付几天的小费。

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变化3

自费项目全部取消

旧版旅游合同:单独列出所有的自费项目,并且自费项目占用行程时间。

新版旅游合同:以往游客报名低价团,旅行社为了降低团费,连一些必去的景点都改成自费项目。《旅游法》颁布后,这些“必去”的景点全部含在团费中,游客不用再掏一分钱,当然团费价格也会相应地上涨。

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变化4

不可抗力损失双方买单

旧版旅游合同:并没有单独列出因不可抗力因素造成游客损失时,应该如何进行责任分担。

新版旅游合同:作为合同“补充说明”,把相关内容按《旅游法》规定列出,要求合同双方共同执行。

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实战:下面几种情况你都中招了吗?

案例1

凤凰古城开始收费引发风波

门票争议一波未平一波又起

从2013年4月10日起,进入湖南凤凰古城风景名胜区的游客,不论是否参观古城景点,都收取148元门票费,这是凤凰古城“大门票”的规定…[详细]

景区:通票其实反而下降,游客花更少钱可游更多景点 商家:担忧会引起游客的反感,导致大量客源流失
【见招拆招】团购门票,安排好行程值回票价

案例2

香格里拉导游“宰人”事件

“零负团费、安排购物”现象

2013年10月6日,央视曝光云南香格里拉旅行社强制收取游客藏民家访费,声称是行政性变相收费,记者拒绝交费被导游强行拉下车。随后…[详细]

游客:不交藏民家访费用就不能签旅游合同 导游:你看我今天会不会把刀子放到你脖子上
【见招拆招】暗中取证,维护自身的合法权益

案例3

黄金周九寨沟景区游客滞留事件

关注景区接待能力与应急预案

2013年10月2日黄金周期间,九寨沟因游客数量太多而发生严重滞留事件。有些游客因在候车点排队等候时间较长,没有坐上景区公交车而…[详细]

游客:滞留时间过长,好好的黄金周被毁了 景区:部分游客拦观光车导致彻底瘫痪
【见招拆招】错峰出行或提前收集信息

关于“旅游315”我们有话说

七嘴八舌议“旅游消费”

竹子 24岁 舞蹈老师

从导游手中买表演门票比自己买更贵一些 我去欧洲旅行应该算是半自助的形式,因为我本来有一个好朋友就在那边学习和生活。因此,我是先自己办好申根,然后自行前往与她汇合的。由于…[详细]

河马大侠 27岁 程序员

安排购物耗了旅程将近一天的时间 我是2013年《旅游法》正式颁布前,为图省事儿参加过一个旅行团,去四川的某著名景点做三天的周边游。风光那是极好的,导游比较年轻,而且算…[详细]

绿豆沙 43岁 财务

《旅游法》颁布后出国旅行的团费高了不少 因为本人东南亚一带旅行比较多,所以也常常会关注东南亚旅游的团费价格。以泰国为例,感觉在《旅游法》颁布以前,常常会看到三千多元就能走…[详细]

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