美国游客麦克西安旅游遇难题
　 2004-11-11 23:57:48

　　 前不久，美国芝加哥的程序设计师麦克来到中国，特地游览西安，讲述了自己的“西安印象”。
　　
　　114查号没有英文服务
　　
　　“当时我正要查询一个电话号码，但打到114后，说了半天也没人能听懂，只好作罢。”麦克告诉记者，他并没有介意这一不方便的地方，只是觉得现在有越来越多的外国人来西安旅游，公共服务电话的接听员至少应听得懂英语。
　　
　　他的一位朋友被偷后，他立即打110报警，可对方一听到是外语就挂电话，后来还是一位市民帮他们报了警。“西安市民倒是很热情、友善。”尼尔表示。
　　
　　记者暗访110三次被挂断
　　
　　你好！”“Excuseme, I‘m American...”(打扰一下，我是美国人)第一次还没等说完，电话即被挂断。
　　
　　“你好！”“Excuseme, I‘m American, my name is Hellen(我叫海伦).Hello？...”记者的手机一直显示在通话中，可对方没有任何声音，这次记者挂断了电话。
　　
　　“你好！”“Excuseme, I...”第三次电话又被挂断。
　　
　　钟楼指示牌不明显找不到入口
　　
　　麦克讲，他非常喜欢钟楼、鼓楼和钟鼓楼广场的建筑风格。在西安停留的4天半时间内，他两次步行至钟鼓楼广场。“我第一次去钟楼，结果在地下通道转了两圈都没找到参观入口。”麦克有些遗憾地说，“我以为很容易找到入口，也就没注意地走，没想到指引标志并不明显，好不容易找到后，发现已经下班了，我只好第二天再去”。
　　
　　改善细节 建设国际化城市
　　
　　记者还了解到不少外国人在西安的尴尬经历：在不少大医院看病，导医人员不懂英语；大多数商店只能付现金，不能刷卡……一位外国友人直率地告诉记者，尽管西安有很多吸引他的地方，但就是由于许多细节服务不到位，使他总觉得旅途有点遗憾。其实，改观这些城市细节上的缺陷，并不需要增加什么资金投入，国际化城市在很多时候表现在工作的服务意识和英文接线员的配备等诸多方面，实际上在地下通道设置显著参观指示牌是很容易做到的。